My WordPress Blog

Làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ

0 156

Có một vấn đề mà phần lớn doanh nghiệp đang gặp phải chính là không biết làm thế nào để chăm sóc khách hàng của mình hiệu quả. Tuy nhiên trước khi đi vào vấn đề chính, mình muốn chỉ ra một số vấn đề mà khách hàng lại không lựa chọn sản phẩm của bạn nữa

  • Chất lượng chăm sóc khách hàng kém  : Không cho đổi trả hàng, nhân viên trả lời khách hàng không chuyên nghiệp, giao hàng lâu
  • Cảm giác không được quan tâm : Vấn đề này gặp phải nhiều ở agency vì số lượng khách hàng quá nhiều dẫn đến tình trạng nhiều khách hàng bị bỏ rơi
  • Không thay đổi mô hình, nâng cấp quy trình: Quy trình chăm sóc khách hàng, sử dụng sản phẩm quá nhiều lỗi dẫn đến bực dọc khó chịu

Bạn cần phải biết lý do vì sao mà khách hàng lại không sử dụng sản phẩm của bạn để từ đó đưa ra cách chăm sóc phù hợp. Ngoài ra dưới đây là một vài cách mà mình đã áp dụng cũng như tổng hợp được từ khá nhiều nguồn để chia sẻ cho mọi người

1 – Thể hiện sự nhiệt tình trong việc chăm sóc khách hàng

Đây chính là một cách để khách hàng biết được rằng bạn quan tâm đến họ từ đó xây dựng lòng tin với doanh nghiệp.Dưới đây là một số việc bạn có thể làm để thể hiện điều đó

Xây dựng những ưu đãi chỉ dành riêng cho khách hàng trung thành

Điều này sẽ giúp cho bạn 2 việc

  • Khiến nhiều người mong muốn trở thành khách hàng trung thành hơn
  • Khách hàng trung thành có thể giới thiệu cho bạn bè của họ về sản phẩm của doanh nghiệp bạn

Một vài ưu đãi mà bạn có thể làm cho khách hàng trung thành

  • Cung cấp sản phẩm cho họ với giá tốt nhất
  • Freeship sản phẩm
  • Thẻ tích điểm

Gửi một email cảm ơn vì đã mua hàng

Sau khi khách hàng mua sản phẩm của mình, bạn nên gửi cho khách hàng một email để cảm ơn vì đã sử dụng sản phẩm dịch vụ ( có thể thêm 1 tin nhắn trên điện thoại). Việc này không những cho thấy sự chuyên nghiệp trong quá trình chăm sóc mà nó còn có thêm nhiều tác dụng như

  • Xin họ review về sản phẩm của mình hoặc đặt câu hỏi nếu đang có thắc mắc
  • Support họ thêm về mặt kiến thức ( phù hợp với B2B)
  • Xác nhận xem hàng đã được chuyển về chưa để từ đó kịp thời xử lý

Tặng quà cho họ vào 1 dịp đặc biệt

Hãy tặng khách hàng của bạn một phần quà đặc biệt nhân dịp có sự kiện gì đó ( sinh nhật, lễ hội, thời gian họ gắn bó với sản phẩm)

2. Ghi nhận ý kiến khách hàng và triển khai nó

Hãy cố gắng dành thời gian đọc lại những góp ý về sản phẩm, dịch vụ từ chính những khách hàng của bạn. Bởi vì đấy là những điều tâm huyết mà họ chỉ dành riêng cho bạn và họ mong muốn bạn sẽ tốt hơn. Đương nhiên bạn sẽ không thể nào làm theo hết được, chọn ý đúng và dễ làm nhất để thực hiện trước.

Một vài cách để giúp bạn có được ý kiến khách hàng

  • Gửi email về cảm nhận mua hàng
  • Gọi điện thoại
  • Xin review trên facebook
  • Tracking về site FAQ ( phù hợp với SAAS)

3. Chủ động trong chăm sóc khách hàng

Đây là một ý rất hay mà rất nhiều chủ doanh nghiệp đã áp dụng. Phần này phù hợp với các bạn làm dịch vụ hoặc bán phần mềm nhiều hơn. Xác định những khó khăn của họ khi sử dụng sản phẩm, xác định những nhu cầu mà họ muốn để mình nâng cấp sản phẩm trước khi họ góp ý

Bạn có thể nhận thức rất rõ khách hàng đang cần gì chỉ bằng cách xem họ đặt câu hỏi gì. Nếu những câu hỏi mà 100 khách hàng cùng đặt giống nhau, đó là lúc bạn nâng cấp sản phẩm để khách hàng cảm thấy thoải mái hơn

Thời gian bạn trả lời khách hàng cũng là 1 yếu tố mà bạn cần phải nhắc đến. Thường bạn phải trả lời khách hàng trong khoảng 24h kể từ khi họ feedback. Tuy nhiên nên trả lời khách hàng càng sớm càng tốt để khách hàng  không cảm thấy mình bị bỏ rơi

4. Sử dụng content marketing để chăm sóc khách hàng

Content marketing được hiểu ở đây chính là việc bạn chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về sản phẩm của bạn đến người dùng để xây dựng mối quan hệ và khiến họ cảm thấy đươc trân trọng. Bạn có thể chia sẻ nội dung của bạn ở nhiều dạng: video, hình ảnh, webinars, infographic, post v.v.v

Cái này thường được áp dụng cho các doanh nghiệp làm lĩnh vực b2b là nhiều. Bạn có thể thấy rất rõ bằng những bài viết chia sẻ kiến thức, những buổi recap hội thảo, workshop. Bạn nên làm dạng nội dung này dựa trên những khó khăn mà khách hàng gặp phải để từ đó thấu hiểu được khách hàng hơn

Comments
Loading...