My WordPress Blog

Agency SEO cần làm gì khi có khách hàng đang muốn liên hệ với bạn

0 51

Nếu bạn đang làm ở trong agency seo hoặc đang là freelancer chắc chắn bạn sẽ nghĩ đến câu chuyện tìm kiếm khách hàng. Hàng ngày chúng ta bị nhồi nhét trong hàng triệu các ý tưởng mới về marketing ập đến, tuy nhiên vấn đề cốt lõi mà chưa có ai trả lời chi tiết : ” Bạn sẽ làm gì khi để convert một khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng”

Mình sẽ không đề cập đến khách hàng tiềm năng ở đây, vì nó chỉ là một địa chỉ email, hoặc một số điện thoại, một form đăng ký với rất nhiều trường thông tin nhưng chưa convert ra được khách hàng sử dụng sản phẩm.

Bài viết này sẽ đề cập đến ở mức độ cao hơn ” convert một khách hàng từ marketing lead sang một khách hàng mua hàng tiềm năng rồi tiếp tục convert họ sang khách mua hàng thật sự”

Một số các chiến lược mà tôi đã convert khách hàng từ lead sang client đó là

  • Gửi một bài khảo sát để lấy thêm thông tin về khách hàng
  • Hẹn khách hàng một buổi telesale để tư vấn cụ thể hơn ( nên sau 2-3 ngày từ khi chuyển sang lead)
  • Gửi proposal cho khách hàng sau cuộc gọi đầu tiên và tinh chỉnh lại các điều khoản với khách hàng khi ở trên điện thoại
  • Bạn có thể sử dụng Docsend (10$/tháng) để tracking xem khách hàng đã đọc nó hay chưa

Bài viết này chỉ để giúp bạn có thêm một số góc nhìn về cách chốt khách hàng chứ không đào sâu về các kỹ thuật. Bạn sẽ phải tự tìm hiểu nó. Còn nội dung quan trọng của bài viết sẽ giúp bạn xây dựng một số chiến lược về sale mà bạn có thể làm trong tương lai

Bạn cần phải làm gì khi khách hàng liên hệ với bạn

agency-seo

Điều đầu tiên bạn cần phải nhớ khi bạn sale một sản phẩm về dịch vụ như là một agency digital marketing hính là “Bạn càng chủ động phản hồi với khách hàng tiềm năng để giải quyết khó khăn thì bạn càng có cơ hội biến họ trở thành khách hàng sử dụng sản phẩm bấy nhiêu”

Trong vòng hàng thập kỷ qua, tôi luôn cố gắng educate các agency rằng bạn phải lấy được nhiều proposal và trò chuyện với nhiều agency trong ngành hơn để hiểu rõ về các dịch vụ mà agency đang cung cấp và so sánh chúng với dịch vụ của mình để đưa ra được điểm khác biệt. Có đến 70% các agency mà tôi tư vấn phản hồi nhanh chóng về việc mình có khách hàng đầu tiên bằng cách này

Nếu như khi gặp khách hàng tiềm năng mà bạn phải gửi email cho họ thì cần phải đảm bảo 3 điều

  • Phản hồi họ càng sớm càng tốt và cảm ơn họ vì đã liên lạc với mình
  • Thống nhất về các giải pháp mà họ đang cảm thấy quan tâm
  • Xin họ thời gian càng sớm càng tốt để trao đổi thêm

Nên nhớ rằng mục đích cuối cùng của việc này chính là giúp bạn hẹn một cuộc gọi với khách hàng

Điều bạn cần biết khi thực hiện cuộc gọi với khách hàng

agency-seo-1

Nếu bạn vẫn theo những hướng dẫn của tôi, bạn cần phải setup một buổi gọi điện để tư vấn cho khách hàng càng sớm càng tốt. Đừng quên hỏi họ số điện thoại. Việc setup số điện thoại này nhằm đảm bảo hai mục đích

  • Hiểu rõ về dự án của khách hàng 
  • Không đầu tư quá nhiều thời gian vào khách hàng không đủ tiêu chuẩn

Nếu như bạn may mắn tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng, hãy chắc rằng bạn lẫn team sale không phải tốn thời gian bằng cách đưa thêm những trường thông tin vào form đăng ký của bạn. Đôi khi nhiều chưa chắc đã tốt

Bạn phải hình dung rõ về chân dung khách hàng tiềm năng của mình – người mà thuê bạn làm đúng việc nhất. Với cuộc gọi đầu tiên này bạn phải xác định xem liệu họ có phải là khách hàng tiềm năng thật sự không

Nếu họ là khách hàng tiềm năng thật sự, hãy chuyển họ sang bước quy trình bán hàng ( thường xuyên chăm sóc họ bằng nhiều cuộc gọi khác). Bạn có thể dùng cách thức này để xác định được đâu là doanh nghiệp mà bạn nên hợp tác cùng là gì

Khi gọi điện cho khách hàng, bạn cần phải trả lời các câu hỏi sau

  • Bạn phải hiểu rõ mô hình kinh doanh của doanh nghiệp từ đó biết được lợi nhuận của họ đến từ nguồn nào
  • Sản phẩm mà họ mong muốn: chả hạn như tư vấn digital marketing hoặc triển khai nó
  • Nhân sự của họ và kiến thức marketing của toàn bộ nhân sự đó
  • Chắc chắn rằng đây là người ra quyết định cuối cùng cho việc hợp tác lần này
  • Ngân sách của họ
  • Thời gian mà họ muốn triển khai

Sau đó hãy cảm ơn khách hàng tiềm năng và hẹn gặp họ vào một buổi khác đi kèm theo những giá trị mà họ có thể đạt được nếu như tiếp tục thực hiện cuộc gọi

Giờ công việc của bạn thật sự mới bắt đầu

Sau cuộc gọi đầu tiên

Giả dụ cuộc nói chuyện của bạn rất thành công, bây giờ bạn xây dựng quy trình bán hàng để chắc chắn dự án này không thất bại và biết rõ các công việc cần hoàn thành là gì.

Phần này rất quan trọng

Ngay sau khi kết thúc cuộc điện thoại, hãy gửi email cho họ để tóm tắt lại các ý chính trong cuộc nói chuyện này và xác định những việc cần làm cho cuộc hẹn lần sau

Đầu tiên, bạn cần phải cảm ơn họ vì đã dành thời gian cho bạn. Bạn nên trân trọng những gì mà khách hàng đã chia sẻ vì nó chỉ dành riêng cho mình bạn

Sau đó, tóm tắt lại những việc mà bạn với khách hàng trao đổi ở trên điện thoại. Bạn có thể take note lại ra văn bản hoá để lưu lại những buổi tóm tắt này.  Việc này rất có ích và vô cùng quan trọng

Dưới đây là template mà mình sử dụng để gửi khách hàng ngay sau buổi trò chuyện đầu tiên ( mình sẽ để nguyên tiếng anh )

Hi FNAME,

Thank you for the conversation today! I enjoyed learning more about your business and how we can potentially help.

As we discussed, COMPANY is looking for TYPE OF PROJECT. (recap the project here)

As I mentioned on the call, my next step is to spend some time reviewing your site and your project to determine if it is the right fit for me as well. I will follow up with you within 48 hours (NOTE: THIS CAN CHANGE IF YOU CHATTED ON FRIDAY, IN WHICH CASE SAY END OF DAY ON MONDAY) with my findings and where I think I can add value to your business. In the case that your project is not the right fit for me, I can suggest some other people you should speak with.

Thanks FNAME, and you will hear from me soon!

John

Ở thời điểm bây giờ, bạn cần đánh giá tổng quan website của họ và xác định rõ giá trị mà bạn có thể mang lại là gì, tỉ lệ thành công sẽ cao hơn nếu như những gì bạn mang lại phù hợp với ngân sách của bạn. Sau đây là thời điểm mà bạn nên quyết định có nên nhận dự án này không hoặc giới thiệu họ sang một bên khác

Xác định xem có nên nhận dự án này không

Sale là một quá trình để xác định xem đâu là khách hàng mà bạn muốn ký kết nhất nhằm tránh thời gian lãng phí của mọi người. Hy vọng rằng bạn có thể biết rõ khách hàng tiềm năng của bạn là ai, ngân sách của họ cũng như kiến thức về marketing của doanh nghiệp bạn. Bạn cần phải biết rõ điều này vì nó sẽ giúp bạn dễ dàng trong việc xác định khách hàng tiềm năng

Dưới đây là các yếu tố sẽ giúp bạn xác định rõ xem đâu là khách hàng tiềm năng của bạn

  • Không xác định rõ thời gian hợp tác
  • Không xác định rõ ngân sách hợp tác
  • Không có đủ nguồn lực trợ giúp
  • Các agency khác làm việc không hợp tác được

Bạn không thể nhận hết tất cả các dự án được, phải lựa chọn những dự án phù hợp với thế mạnh của bạn. Qua bài viết mình hy vọng có thể giúp bạn thêm nhiều kiến thức hơn trong việc lựa chọn cũng như chốt khách hàng SEO hiệu quả. Bạn cũng có thể áp dụng nó với các sản phẩm khác trong Digital Marketing

Comments
Loading...